Ombudsman Banten Tinjau Pelayanan Publik di Rutan Serang, Dorong Transparansi dan Cegah Maladministrasi

SERANG | bantenrayaco.id

Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Banten melakukan kunjungan ke Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Serang, Senin (26/10/2026). Kunjungan tersebut dilakukan untuk meninjau penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus melihat pelaksanaan tugas dan fungsi pemasyarakatan di lingkungan rutan.

Kunjungan yang berlangsung mulai pukul 13.00 WIB itu disambut Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pemasyarakatan (Ditjenpas) Banten, Lili, beserta jajaran, serta Kepala Rutan Kelas IIB Serang, Rangga Permata, bersama pejabat struktural dan pegawai.

Kegiatan diawali dengan penyambutan rombongan Ombudsman, kemudian dilanjutkan koordinasi dan diskusi bersama jajaran Rutan Serang. Pembahasan mencakup penyelenggaraan pelayanan publik, pelaksanaan tugas dan fungsi pemasyarakatan, serta upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan warga binaan.

Rombongan Ombudsman juga melakukan peninjauan langsung terhadap sejumlah area dan fasilitas pelayanan di lingkungan Rutan Kelas IIB Serang. Peninjauan tersebut bertujuan melihat kondisi sarana dan prasarana, pelaksanaan pelayanan, serta penerapan standar pelayanan yang berlaku.

Selain itu, kunjungan tersebut menjadi bagian dari upaya melihat pelaksanaan keterbukaan informasi, mekanisme penyampaian pengaduan, dan langkah-langkah pencegahan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Kepala Rutan Kelas IIB Serang, Rangga Permata, melalui kegiatan tersebut menegaskan komitmen jajarannya untuk mendukung pengawasan pelayanan publik serta meningkatkan kualitas layanan pemasyarakatan yang profesional, transparan, dan akuntabel.

Sebagai tindak lanjut, Rutan Kelas IIB Serang merencanakan evaluasi berkala terhadap pelaksanaan standar pelayanan publik, optimalisasi sarana dan prasarana, serta peningkatan akses informasi bagi masyarakat maupun warga binaan.

Penguatan mekanisme pengaduan juga menjadi perhatian, termasuk melalui saluran pelayanan yang tersedia seperti Call Center SIGAP. Langkah tersebut diharapkan dapat membantu memastikan pertanyaan, keluhan, dan pengaduan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.

Di samping itu, peningkatan kompetensi, kedisiplinan, integritas, dan profesionalisme pegawai dinilai penting untuk menjaga mutu pelayanan sekaligus mencegah terjadinya penyimpangan dalam pelaksanaannya.

Melalui kunjungan ini, diharapkan koordinasi antara Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Banten dan Rutan Kelas IIB Serang semakin kuat, sehingga penyelenggaraan pelayanan publik dapat terus ditingkatkan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. (Ans)